Zákaznická podpora

Před odesláním zprávy zákaznické podpoře Alawaru klikněte na příslušný odkaz nalevo, prosím. Mohli byste tam najít odpověď na svou otázku. Červená hvězdička (*) označuje povinná pole.

Jak si můžu zahrát hru ve Flashi?

Flashové hry jsou oblíbené, protože nemusíte nic stahovat ani instalovat, a jejich hraní je velmi jednoduché. Pro jejich spuštění Vám stačí webový prohlížeč a připojení k internetu. Jestliže si přejete zahrát nějakou Flashovou hru na našich stránkách, klikněte na Online hry.

Místo hry se objeví jen černá obrazovka. Co mám dělat?

Tato chyba může nastat ze dvou různých důvodů:

1) Máte zastaralou verzi přehrávače Flash player.

• Navštivte oficiální stránky Adobe a stáhněte si nejnovější verzi Flashe (get.adobe.com/flashplayer).
• Vymažte mezipaměť (cache) a hru znovu nahrajte (obnovte stránku hry).

2) Vaše nastavení ochrany prohlížeče je příliš přísné a znemožňuje spuštění složky ActiveX.

V tom případě je třeba:

• Nastavit úroveň ochrany na "střední" a/nebo přidat alawar.com na seznam důvěryhodných stránek.
• Vymažte mezipaměť (cache) a hru znovu nahrajte (obnovte stránku hry).

Hra nenačítá. Co můžu udělat?

Tato chyba může nastat ze dvou různých důvodů:

1) Máte zastaralou verzi přehrávače.

• Navštivte oficiální stránky Adobe a stáhněte si nejnovější verzi Flashe (get.adobe.com/flashplayer).
• Vymažte mezipaměť (cache) a hru znovu nahrajte (obnovte stránku hry).

2) JavaScript Vašeho prohlížeče je vypnutý. Je-li tomu tak, opět ho v nastavení prohlížeče zapněte. Pro ověření této možnosti zkuste použít jiný prohlížeč, třeba zvláštní verzi Internet Exploreru 9.0 od Alawaru.

Co je Flash Player a k čemu ho potřebuji?

Adobe software používáme pro vytváření našich online her. Proto je pro spuštění her třeba nainstalovat přehrávač Adobe Flash Player. Doporučujeme, abyste používali nejnovější verzi, kterou si můžete stáhnout zde: get.adobe.com/flashplayer.

Jak vymažu mezipaměť (cache) přehrávače Adobe Flash Player?

1. Otevřete stránku požadované hry.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši doprostřed okna hry.
3. V závislosti na jazyku Vašeho přehrávače Adobe Flash Player uvidíte menu s «Nastavením». Klikněte na něj.
4. Rozbalí se možnosti nastavení přehrávače Adobe Flash Player. Vyberte «Lokální úložiště» nebo «Úložiště».
5. Poté se objeví nastavení ukládání. Pro vymazání mezipaměti (cache) přehrávače Adobe Flash Player přetáhněte posuvník úplně doleva.
6. Adobe Flash Player se Vás zeptá, jestli si mezipaměť opravdu přejete vymazat. Klikněte na «OK.».
7. Nakonec přetáhněte posuvník zpět doprava.

Mám nejnovější verzi přehrávače Flash Player, ale pořád mě žádá o aktualizaci a hra nenačítá.

Vámi používaná verze přehrávače Flash Player je zřejmě v rozporu s dříve nainstalovanými verzemi. Pro vyřešení tohoto problému stačí odstranit Flash Player pomocí zvláštního odinstalačního programu, který najdete na stránkách Adobe. Před odinstalováním přehrávače Flash Player ukončete všechny programy včetně internetového prohlížeče a programů pro zasílání rychlých zpráv (ICQ, Skype apod). Po odstranění přehrávače Flash Player nainstalujte jeho nejnovější verzi.