Zákaznická podpora

Před odesláním zprávy zákaznické podpoře Alawaru klikněte na příslušný odkaz nalevo, prosím. Mohli byste tam najít odpověď na svou otázku. Červená hvězdička (*) označuje povinná pole.

Hru nelze spustit.

Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi hry z našich stránek, protože ve hře mohla být chyba, která je v nové verzi již opravená.

Ujistěte se, že Váš počítač splňuje minimální systémové požadavky. Najdete je v souboru readme.htm ve složce se hrou.

Zkontrolujte, zda nejsou spuštěny jiné aplikace. Pro ukončení nepotřebných aplikací a procesů použijte Správce úloh.

Nainstalujte nejnovější aktualizace softwaru pro svůj operační systém (OS). Ujistěte se, že máte nainstalovánu nejnovější verzi ovladače grafické karty a nejnovější verzi DirectX. Ovladače grafické karty najdete webových stránkách jejího výrobce. DirectX si můžete zdarma stáhnout na www.microsoft.com.

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi Adobe Flash Player pro Internet Explorer (//get.adobe.com/flashplayer/).

Máte-li stále technické problémy, proveďte pomocí následujících kroků diagnostiku svého počítače a vytvořte zprávu DxDiag:

Ve Windows XP: klikněte na tlačítko «Start» na liště a poklepejte na «Spustit». Do malého dialogového okna napište "dxdiag", a poté klikněte na «OK». Tím spustíte DxDiag. Pak klikněte na «Save All Information». Zprávu uložte a odešlete nám ji prostřednictvím formuláře zákaznické podpory níže.

Ve Vista a Windows 7: klikněte na tlačítko «Start» na liště, napište "dxdiag" a klikněte na «OK». Po vygenerování zprávy klikněte na «Save All Information» pro uložení kopie zprávy.

Přiložte, prosím, snímek obrazovky s chybovou hláškou, nebo nám svoje potíže přesně popište. Čím podrobněji problém popíšete, tím lépe.

Můj antivirový software říká, že jedna z vašich her obsahuje vir. Co mám dělat?

Všechny soubory na našich webových stránkách pravidelně kontrolujeme antivirovým programem. Některé naše distribuční programy obsahují zabudovaný Adware, který bývá antivirovými programy mylně identifikován jako trojský kůň. Všechny hry na www.alawarhry.cz jsou bezpečné.

Systémové požadavky

Všechny hry si můžete zadarmo vyzkoušet na zkušební dobu 60 minut. Chcete-li si být jisti, že bude možné spustit hru na Vašem počítači, stáhněte ji a spusťte. Toto doporučujeme především uživatelům netbooků, protože ne všechny naše hry běží korektně na obrazovkách s nestandardním rozlišením.

Minimální požadavky:

• Windows XP/Vista/7
• A 1 GHz processor
• 1024 MB RAM
• DirectX 9.0 nebo vyšší

Doporučené požadavky:

• Windows XP/Vista/7
• A 2 GHz processor
• 2048 MB RAM
• DirectX 9.0 nebo vyšší

Jak spustím hru jako administrátor?

Někdy Váš OS neposkytne hře všechna potřebná práva. To může mít za následek nemožnost spuštění hry, spuštění s chybami nebo nemožnost uložit svůj postup. To je možné vyřešit spuštěním hry s právy administrátora.

Ve Windows XP:

Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni jako administrátor:

Pravým tlačítkem myši klikněte na «Start» a podívejte se, jestli se v něm nachází «Otevřít společné menu» a «Průzkumník společného menu». Jestliže ano, jste přihlášeni jako administrátor.

Jestliže tyto položky nevidíte, přihlaste se jako administrátor:

1. Klikněte na Start a zvolte Odhlásit.
2. Až načte uvítací obrazovka se seznamem uživatelů, stiskněte dvakrát Ctrl+Alt+Del. Otevře se dialogové okno, do něhož je třeba zadat administrátorské jméno a heslo. Pro přihlášení možná budete muset zjistit heslo.
3. Až se přihlásíte do systému jako administrátor, otevřete složku se hrou.
4. Klikněte na «Start» a vyberte «Tento počítač».
5. Vyberte C:\ a otevřete složku Program Files.
6. Najděte složku, v níž je uložena hra.
7. Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte «Vlastnosti».
8. Ve «vlastnostech», zvolte «Zabezpečení».
9. Ze seznamu uživatelů vyberte administrátora a uživatele, jimž chcete poskytnout dodatečná práva, nastavte vlaječky ve spodní části okna.
10. Klikněte na «Použít» a «OK», abyste změny uložili.
11. Opět spusťte hru.

Ve Windows 7/Vista:

Nejjednodušší způsob je tento: klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu dané hry a vyberte «Spustit jako administrátor».